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商州区地税局从细节入手提升纳税服务水平
[来源:商洛地税 | 作者: | 日期:2012年10月19日 ] 字体:[ ]

 

    一是开展“假如我是纳税人”讨论活动。引导干部职工换位思考,理解纳税人需求,对照查找自身工作中的不足,进一步改善提升服务水平。二是针对纳税人办税过程中可能发生的突发状况,在办税大厅配备了便民药箱、针线、雨伞、办公用具等物品,以备纳税人不时之需。三是推出无缝对接服务。在提供一窗式服务的基础上,对需要多个环节办理的业务,由受理人员自觉帮助纳税人联系好下一环节办理人员,实现纳税服务无缝对接。四是开展“快乐传递”活动。通过学习教育、互动交流、经常开展文体活动等方式引导职工快乐工作,健康生活,用地税干部的阳光心态真诚服务,传递快乐,营造和谐征纳关系。五是注重职工文明语言、动作养成。通过开展礼仪培训、纳税服务模拟演练、强化监控考核等方式教育职工在纳税服务过程中注意语言、动作细节,通过温馨的话语和温和的肢体语言提升纳税服务内涵。六是完善工作流程。根据新时期税源专业化改革“完善、规范、细化、落实”的思路,结合办税过程中存在的问题,进一步完善工作流程,规范工作机制,从细节入手抓好各项工作落实。


 


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