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换位思考,做好国土资源信访工作
[来源:商南县国土资源局 | 作者:柯遵印 | 日期:2013年3月19日 ] 字体:[ ]


    认真做好信访工作是促进社会和谐稳定,保证部门各项工作顺利开展的一个重要途径,特别是国土资源部门信访工作尤为重要,在多年的国土资源信访工作经历中,笔者认为,解决信访问题要换位思考。

 

    换位思考含义其实不难理解,就是把自己当做上访人来了解上访人上访的真正目的和要求,以便解决问题。现在,国土资源部门一般都设立了信访室,并有专人负责信访接待和办理,老百姓上访不像以往盲目的找领导,找工作人员,有时一天下来连办事人员都没有找到,更不用说解决问题了,很让上访人失望,部门的信誉在某些程度上也有所降低。有了信访室,老百姓有了可找的地方,但是怎样才能真正解决问题呢?

 

    一是信访接待要换位思考。接待者要把自己当做上访人,深入细致了解要解决问题、事项和上访人的要求,上访问题是否属于部门职权范围,怎样去给上访人解释、答复。

 

    二是领导批转要换位思考。不能把信访件的批转等同其他文件的批转,必要时要亲自向上访人了解情况,了解缓急程度,应属哪个责任单位办理,办理应达到一个什么标准,在批转过程中都要向办理单位和责任人说清楚。

 

    三是信访办理要换位思考。办理信访过程中,如何达到上访人满意使上访人不再重复上访,办理人员就把自己当做上访人,假如这样办理,自己是否满意,自己认为是否公正公平,在回复中是否使人心服口服,一些办理人往往只注重过程,走走程序,草率回复,应付上级,不能解决实际问题,致使老百姓重复上访。


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